前两天去取钱，碰上一台ATM显示“网络连接失败，请稍后再试”。旁边另一台正常用着，明显不是断电问题。这种情况其实在银行后台挺常见的，尤其是半夜做系统维护或者线路波动的时候。作为经常跟网点设备打交道的人，我们每季度都要做一次ATM机通信中断应对测试，确保真出问题时不会乱套。
为啥要专门测通信中断？
很多人以为ATM只要能开机就能用，其实它每笔交易都得实时连银行核心系统。一旦通信断了，哪怕机器里有钱，你也取不出来——因为系统没法验证你的余额和身份。更麻烦的是，如果断网期间有人强行操作，还可能产生账务纠纷。所以定期模拟断网，看看设备和后台怎么反应，是必须走的流程。
怎么模拟断网？简单粗暴但有效
我们一般选在非营业时间，比如早上7点前。先登录ATM后台管理界面，找到网络设置项，手动禁用网卡。有些老机型直接拔网线也行，但得记得标记清楚，别跟其他设备搞混。断开后观察三件事：一是屏幕是否弹出标准提示语，二是有没有自动记录故障日志，三是监控平台能不能第一时间收到告警。
后台监控要看啥？关键看这几条
我们用的监控系统是基于Zabbix定制的，ATM设备上线时就配置好了心跳检测。一旦某台机器连续3次没回传状态码，就会触发红色告警。这时候值班人员手机会立刻收到推送，内容包括设备编号、所属网点、最后在线时间。下面这个就是典型的告警通知模板：
设备ID：ATM-2089\n位置：XX路支行外设点\n状态：离线\n最后心跳：05:17:23\n异常类型：TCP连接超时恢复通信后别急着收工
重新插上网线或启用网卡后，得盯着看它能不能自动重连并同步数据。重点检查有没有未完成交易滞留，比如用户点了取款但没出钞的那种。这类记录会在系统里标为“可疑交易”，需要人工核对流水号和账户变动。我们有次测试发现一台机器重连后漏报了两笔存款，后来查出来是本地缓存机制有问题，赶紧打了补丁。
给网点管理员的小建议
如果你负责管理ATM区域，不妨每月自己做一次快速检查。拿手机拍下设备屏幕状态，再打开PingTools类APP，对着IP地址ping几下。能通的话延迟通常在40ms以内，超过200ms就得注意了。另外提醒保洁人员，打扫时别顺手碰到路由器电源，我们一半的“突发断网”都是这么来的。